“区市场监管局紧紧围绕‘一个目标、三大举措’发展战略，认真组织开展质量强区各项工作，成效显著。望总结经验，再接再厉，推动松江实现更高质量的发展，让松江人民群众有更强的质量获得感。”近日，上海市松江区区长陈宇剑在《2017年松江区“全国质量强市示范城市”市民质量满意度测评分析报告》上如此批示。

“市民质量满意度”是松江全面建设全国质量强市示范城市，加快打造上海乃至长三角地区具有竞争力的质量标准新高地的重要指标。指标测评与分析旨在了解松江区居民对质量强区工作的知晓度，通过调查数据的统计分析，把握居民对全区产品、工程、旅游服务和公共服务等方面的质量感知和满意度情况，发现人民群众对质量问题的关注焦点，为持续的质量工作改进及制度创新提出建议，提升全区人民的质量获得感。

本次市民质量满意度指数由市民满意度、市民知晓度、市民参与度3个维度构成，总体指数及各维度满分均为100分，其中市民满意度共包含产品、工程、环境、公共服务等14项具体领域。从本次测评综合分析结果可以看出：2017年，松江“全国质量强市示范城市”创建市民质量满意度89.42，为中等满意水平，得到了全区市民的认可；全区市民质量满意度达到了89.42，较2015年提高了4分；3个维度较2015年均有改善，其中“市民满意度”较2015年提高了7.07分，近3年的市民质量满意度呈总体上升趋势。市民质量权益保护满意度超过总体满意水平，“质量强区”持续增强市民质量意识，调查数据显示，2017年“消费品质量维权（如质量维权的便利度、处置速度、处置结果公正性等）的满意度”达到89.78，超过了市民质量满意度（89.42），充分表明松江区通过持续深化的“质量强区”工作，在畅通质量投诉渠道、质量投诉处理、质量问题解决、质量维权反馈等方面建立了系统、高效的市民质量权益保护机制。此外，从调查数据的描述性分析来看，92.93%的松江市民表示知道本区质量问题投诉热线，较2015年提升近10个百分点；在调查“工作和生活中遇到质量问题时，是否愿意向政府部门进行投诉、举报和维护权益”时，表示“愿意”的比例达到95.14%，较2015年提升近5个百分点。

数据的对照呈现出一个比较直观的看法：得益于“质量强区”工作的实施贯彻，松江区市民已经拥有了较高的质量权益意识，不仅了解了质量问题的投诉维权渠道，而且愿意实施质量维权措施，并关注保护自身质量权益的过程和结果。政府质量的监督、管理及服务与市民的“质量获取”之间形成了良好的互动机制。从本次调查的领域来看，14项具体领域的市民满意度均处于较高水平；松江市民对包括消费品质量、食品质量等在内的实物质量满意状况较过去的年度均有改善，其中市民对“消费品质量”满意度为90.62，对食品质量的满意度为90.34。本年度关于“质量强区”的调查关注了“公共安全”领域，包括治安状况、公共场所设施的安全状况、突发事件的预防和应急处置等方面，结果显示，市民（感知）满意度情况大幅改善，较2016年调查关注的“安全状况2”满意度（88.12）提高超过2个百分点。2017年重点关注的“科技创新”的满意度处于较为满意区间，达到87.83，特别是G60科创走廊的部署、宣传及引导方面得到了松江市民的认可。

数据还显示，本次松江市民“质量强区”测评的知晓度、参与度以及满意度三要素之间具有显著的正相关性，前两者的相关性系数更高。因此，可以通过具体的措施针对性提升市民关于“质量强区”的知晓度、参与度，提升市民质量满意度。此外，市民对“质量强区”的知晓度、满意度还受到性别及受教育程度的影响。