近年来，家装行业始终处于逆境中曲折前行的阶段，竞争力不强的家装企业被一批批淘汰，赛道内资深玩家们的增长模式，也从曾经的“区域性分蛋糕”变成了“全国性抢蛋糕”。

在这样的转身中，湖南整装先行者名匠整装认为，一个敢于布局全国的家装企业，不能存在关键能力的短板，除了企业实力、运营能力、供应链整合力、产品交付力之外，营销获客能力也是重中之重。在这样的背景下，名匠整装以深耕本土家装市场十余年间积累起来的核心竞争力与卓越品牌力为基，于2021年正式开启了全国布局的战略。

家装行业天然具备客单价高、客户购买周期长的特点，客户从产生意向到消费的平均时间跨度大。这使得如名匠整装这样的老牌装企手中，大都积累了数量可观的“待激活”客户数据。在这样的条件下强化企业营销获客能力，必然需要通过数智化企业营销工具，弥补人工模式在效率等方面的不足。

于是，名匠整装携手快商通，以见鱼SCRM、领鲸AI外呼机器人等智能化产品为抓手，全链路强化营销获客这一企业综合能力体系中的核心板块。

打通全盘数据、AI 批量加粉，全域营销获客“百宝囊”

快商通见鱼SCRM，从底层帮助名匠整装实现了包括运营、留存、触达、管理、裂变等角度的整个企业营销流程优化。并在客户营销管理的基础上实现“高效获客—智能营销—客户管理—分析洞察”全流程一站式数字化营销管理服务。

名匠整装内部系统中沉淀的客户信息，如订单、标签等数据，能够通过见鱼SCRM平稳地转移至企业微信。以大数据能力为支撑，分析用户特点，利用标签管理工具快速对用户进行分类和筛选。从而实现用户分层精准化营销，提高用户留存率，为用户裂变提供充分条件。

（见鱼SCRM标签体系应用示例）

在赋能营销方面，见鱼SCRM与领鲸AI外呼机器人、AI自动加粉机器人，共同形成一个AI自动加粉解决方案。帮助企业解决添加意向客户微信至营销人员企业微信这一营销动作的效率问题。

AI语义分析赋能，助力营销一线提效加速

在帮助名匠整装营销一线提升效率的方面，见鱼SCRM侧边栏销售管理功能也起到了突出作用，以推动企业对外营销话术标准化为路径，持续优化营销人员工作能效。

基于AI语义分析能力，见鱼能够根据与客户沟通的内容，自动识别访客信息，持续实时更新客户资料与客户标签，形成精准的客户画像，为跟进客户情况提供便利，并给后续的精细化运营等动作打下坚实的基础。

（AI自动打标签示例）

同时，在AI语义分析能力的支撑下，见鱼SCRM识别对话内容后，会自动从话术库内沉淀的众多优质话术中，为营销一线人员推荐更适合的回复语，提高沟通效率以及服务的专业性，优化客户体验。

（AI自动推荐话术示例）

见鱼SCRM侧边栏还支持将企业统一制作的案例等各类营销素材汇总成库，随时调用。在营销一线人员与客户的沟通过程中，能够实现一键发送营销素材至对话框，在大大提高及时性的前提下保障了对外营销资料的规范性。

全天候需求覆盖，轻松把握每个商机

此外，名匠整装还选择了快商通领鲸AI外呼机器人这样“一位”身具AI赋能企业营销转化能力的“数字员工”，从更加直观的层面为企业营销提效注入强劲动力。

领鲸AI外呼机器人能够大批量自动化完成营销活动通知，对在外呼通话中确定意向的客户，机器人能根据语义自动判断用户意向与需求，形成意向标签。当标记为高意向用户时，会在通话结束后自动完成下发链接，邀请客户添加企业微信、同步标签信息至见鱼SCRM、发送客户信息至销售人员处进行人工跟进等一系列动作，促进持续转化。

外呼效果方面，领鲸AI外呼机器人能够以十倍以上于人工的速度进行外呼作业，批量创建外呼，在效率上有着巨大的优势。同时，基于语音识别、自然语言处理、知识图谱等技术，领鲸外呼机器人实现了机器人与用户之间的高度拟人化沟通，覆盖电话呼出、意向确认、身份确认、需求挖掘等获客全流程。

在话术自定义配置和逻辑配置能力的支撑下，领鲸AI外呼机器人成功地实现了对名匠整装金牌销售人员话术及对话技巧的复制，配合AI真人声音功能，名匠整装的外呼质量稳定在一个较高的水平之上。数据表现上，使用领鲸外呼机器人后，名匠整装的外呼接通率相比行业平均水平提高了5%，对于低速增长、市场集中度高的家装行业来说，这无疑是一个巨大的提升。

从成本角度分析，全天候在线的领鲸外呼机器人亦是优势显著。24小时内即可完成训练的领鲸外呼机器人，可以在无需导出客户数据的情况下，直接创建外呼任务。在优化外呼效率的同时，还为名匠整装节省了颇为可观的人力成本与营销成本。

开启全国布局战略后，经过短短一年时间，名匠整装已成长为覆盖4省、28座城市，每年为近2万个家庭提供整体家装服务的中国整体家装领域的旗舰企业，跃居全国整装领域排名前三。同样是在2021年，快商通完成了自身的产品矩阵升级与企业定位调整，以营销智能数字化领先企业的身份继续站在企业数字化转型的潮头。

未来快商通将一如既往地坚持“用AI技术和产品服务全球30亿用户”的企业愿景，持续引领人工智能前沿研究、打造AI时代的超级智能大脑，帮助企业更好更快地实现全方位的智能化、数字化升级。