□大河报·大河客户端记者魏国剑    

    “小雪”、“大雪”节气相继到来，又到了泡温泉的季节。

    11月20日，由大河报、河南省旅游协会温泉旅游分会主办的“2018河南温泉创新发展高峰论坛”成功举办，来自全省的高校旅游院系专家代表、五星级酒店代表、全省20余家温泉企业的代表、部分旅行社代表以及省会新闻媒体共80余人相互交流、共同探讨，谈发展、谋创新。

    温泉要走向区域大众化

    荥阳市旅游和文物局局长张海庆认为，温泉的客人大多来自周边区域，远程市场做起来难度较大。所以温泉企业要降低自己的身段，推出更多的优惠措施，吸引更多客人来体验感受。游客的量做起来了，对温泉里的吃住行游购娱等二次消费都能带动。所以温泉要面向大众、走向民众。

    郑州大学武东晓教授认为，我省温泉行业有三高：高投资、高定位、高成本，这些都是温泉转型的难题。“不能让客人单纯地泡温泉，而没有其他活动。没有夜生活的地方，怎么算度假呢？”武东晓说。

    郑州市旅游协会秘书长刘洋说，进入大众化旅游时代，温泉的客户定位不能再是高端的消费群体。未来温泉开发过程中，一定要细分温泉消费市场。

    温泉的品质需要坚守

    河南省旅游协会温泉旅游分会会长、郑州江南春温泉（香堤湾温泉、奥帕拉拉水公园）总经理李孜敏在会上分享了她在台湾的见闻。一家卓也蓝染坚持做了18年，其中前10年都在赔钱；一家台南的民宿，只有15间客房，一家三代人几十年如一日坚守下来。“我们温泉行业也要反思，自己想要的是品质，还是想要今天做一个事情明天市场就有反馈。”

    河南信息统计职业学院旅游系主任孙靳介绍，国内一些成功温泉企业的经验是“胜在用心、赢在细节、重在检查、贵在坚持”，河南的不少温泉，运营、管理和服务方面，还需要更专注一些。

    平顶山尧山福泉温泉总经理齐方久介绍，福泉把服务分四个阶段：第一是基础服务，第二是标准服务，第三是个性化服务，第四是“温暖、温馨、温情”三温服务，通过坚持评选，提升服务品质。

    创新是温泉发展的基础

    河南省旅游协会温泉旅游分会秘书长张庆亚说，国内温泉可谓“千泉一面”，客人往温泉区一躺就不知道是哪家的温泉了，风格、特色不明显。“温泉行业急需创新。”

    许昌花都温泉总经理张晓乐认为，温泉企业需要重新回归当初的项目定位，是区域定位、产品定位还是客源定位。结合定位，大家相互做一些产品和营销方面的补充和协调。

    濮阳申泰雅阁温泉总经理黄建伟说，他们整合了濮阳的旅游资源，创造了“龙城水乡梦之旅”的概念，为整个濮阳旅游做推介。“在未来运作过程中，我们什么都卖，就是不卖温泉。”黄建伟说。

    三门峡翡翠丽池温泉总经理常青说，三门峡的温泉很大程度依赖当地旅游资源，现在出去推介的时候，更多推介的是三门峡的旅游，同时联合其他旅游项目，包括跟当地的景区、跟当地新兴旅游项目联合推介。

    营销创新开出温泉新天地

    中汇旅游集团开发部副总兼香堤湾温泉营销中心总经理张学奇介绍，今年香缇湾温泉进行了调整，改做娱乐化温泉，定位做省内亲子温泉第一品牌。

    郑州思念果岭悦温泉营销总监孙亚娟介绍，2017年初，悦温泉二期正式投入使用28个露天汤池。运营中，他们推出各种卡品，包括员工卡、业主卡、温泉月卡、季卡、年卡、家庭卡、暑期卡等十来种跟温泉有关的卡，一年卡品收入很可观。

    宜阳莲花温泉常务副总经理田红巧说，现在的温泉，再也不像以前每天有四五千客人，需要寻找一条不降低客单价、增加产品内容的创新路子，拉长服务链，延长客人在景区的停留时间。

    泡温泉的习惯需要培养

    郑州市旅游协会旅行社分会会长、河南南湖国旅董事长秦铭浩说，希望河南的温泉一起为广大游客提供一个品质好、服务好的温泉，让广大市民慢慢养成泡温泉的习惯。

    郑州市旅游协会副秘书长、河南永安国旅总经理孙才华说，温泉和其他常规的景区不一样，现在大部分温泉的价格没有市区大型洗浴中心的价格高，但也没有洗浴中心的生意好，希望温泉企业自身规范起来，把市场规范起来。

    鲁山汤泉宫温泉营销总监叶金阳说，河南作为中华文明的重要发源地，不妨研究一下中国温泉文化的发展，结合当地文化做好温泉特色和主题。

    许昌花溪温泉执行总经理钞丹、许昌大正云锦温泉总经理施航建议，加强对温泉水质的宣传，让客人了解许昌鄢陵的区域特点、温泉水质的优势，再加上一些养生的理念，引导市场、引导消费。