在阿里宣布新设“中国数字商业板块”一个月后，该板块掌舵人戴珊开始排兵布阵。

1月6日，戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务的新组织架构，在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新设立产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心，分别由吹雪、思函、玄德负责，对戴珊汇报。在创新业务方面，直播由道放负责，逛逛等内容生态由千城负责，他们直接对戴珊汇报。此外，阿里集团CTO鲁肃将兼任大淘宝CTO、集团CCO/CRO师太将兼任大淘宝CCO/CRO。阿里妈妈将继续由家洛负责。

“中国数字商业板块”成立于今年1月1日，包括大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C零售事业群、淘菜菜、淘特和1688等业务。

此次新设的三大中心分别面向商家域、平台域和用户域，这意味着阿里电商最核心的淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合。

在商家域，产业运营及发展中心整合了淘宝、天猫的十几个大行业，属地/产业带业务，聚划算/百亿补贴/天天特卖等；最近一年淘宝天猫在行业发展方面的策略：一方面巩固在服饰、消费电子这些领域的高渗透、高市场占有率，同时，推动食品生鲜、旅游产品、健康产品、家居产品等品类的渗透率；另一方面，淘系业务也在产业端延伸，天猫新品研发中心（TMIC）、犀牛智造等新业务，都在帮助商家进行供给侧升级。

在平台域，平台策略中心负责开发和运营千牛等商家运营工具、营销工具、搜索产品等；设立专门负责中小微商家成长的团队。

在用户域，用户运营及发展中心主要负责开发和运营用户产品、会员产品（88VIP、省钱月卡、红包卡券）、用户增长和店铺产品等商家工具。

截至2021年9月30日，在过去的 12 个月中，阿里集团在全球范围内新增2.03亿消费者，全球年度活跃消费者达到12.4 亿。其中，在中国市场，新增了 1.25 亿消费者，年度活跃消费者超过9.53亿。

在内需战略上，“尽管消费者业务面临非常大的竞争压力，但我们已经建立起一个广泛矩阵，来满足用户多样化的需求。”在2021年投资者日活动在线上举行，阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇表示，平台年度消费者规模已经达到9.53亿，不可能只通过单一产品、单一服务去满足所有需求，这是阿里巴巴建设消费者业务矩阵的重要前提。

对于消费者业务的增长引擎，张勇表示，首先在用户增量方面，随着新一代消费者的加入，以及下沉市场数字化的推进，本财年内（2021.4.1-2022.3.31）预计可实现服务10亿国内年度活跃消费者。在收获大量下沉市场消费者的同时，平台ARPU（用户平均消费）仍保持在8400元。其次，不同消费品类数字化渗透率差异很大。人们越来越习惯在网络上购买服饰、消费电子等产品，但食品生鲜、旅游、健康、家居等领域仍有巨大的数字化潜力，有望与平台实现双向共振和规模增长。第三，平台为商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营的能力。

戴珊发布的内部信全文如下：

各位大淘宝人，

逍遥子在一个月前的今天发出邮件，任命我代表集团分管大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C零售、淘菜菜、淘特和国内贸易（CBU）等一层组织，并希望我们在面对越来越激烈的竞争格局时，决策更高效、行动更统一、各个一层组织之间的定位和分工更明确。

过去的一个月中，我和大淘宝的很多同学都做了各种形式的交流，有一对一喝咖啡，也有钉钉聊天，还有专题共创等等。在这个过程中，我既是一名经营者，更是一位消费者。我被大淘宝展现出的活力深深感染，我看到大淘宝人对消费者价值和体验的共同坚持和不懈追求，也看到大家绽放出来的梦想、激情和创造力，更看到每个人对胜利的渴望、对责任的担当。特别让我感动的是，每个人都在积极地给我出主意，并且几乎都告诉我，“只要为业务好，随便怎么调整我都没关系！”蒋凡更是花了极大的精力和时间陪伴我，帮我以最快的速度了解团队和业务。

这一切给了我极大的信心和勇气，在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，为了走向更好的未来，我决定对大淘宝组织作出如下调整（自即日起生效）：

1. 在用户域，成立用户运营及发展中心，由玄德负责，向我汇报。玄德曾先后担任产品与运营、淘宝直播等业务的负责人，兼具产品经验和业务一号位视角，期待他能够带领团队，持续优化消费者体验链路，推出更多简单、顺滑、好用的用户产品；

2. 在商家域，成立产业运营及发展中心，由吹雪负责，向我汇报。该中心将融合淘宝、天猫各自的行业运营，并从行业运营走向产业经营，深入服务商家，带来更加高效的运营决策，为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。每个垂直行业下均将建立客户体验评价团队，以客户满意度作为行业经营水平的标尺。吹雪作为在淘宝、天猫先后任职的老兵，对淘宝和天猫均非常熟悉，期待他带领团队服务好商家，并和广大商家一起引领消费领域的创新和健康发展；

3. 在平台域，成立平台策略和运营中心，由思函负责，向我汇报。该中心将负责平台机制、规则的设计，采用多种智能化的手段加以实现，并建立全方位数字化的商家运营产品体系，提高商家对中、长期消费趋势的洞察力和对消费反馈的快速反应能力。思函历任淘宝搜索/产品负责人，现任速卖通业务总裁。随着这次从速卖通回归，思函一定能够更加站在一线业务的视角，带领平台策略和运营团队，升级平台机制和智能化技术的广泛应用，加速创新、打造商家经营所需要的各种产品服务，为平台、产业和商家提供强有力的服务支撑；

4. 在创新域，道放将负责直播等业务，千城负责逛逛等业务，均向我汇报，期待这两位年轻人可以带领团队让大淘宝更有趣、更好逛、更丰富；其它创新业务将根据“多元化治理”的组织战略，采取业务总裁分管制，用生产关系的先进性驱动先进生产力的释放，用组织的创新驱动业务的创新；

5. 阿里妈妈将继续由家洛负责，向我汇报；

6. 集团CTO鲁肃将兼任大淘宝CTO、集团CCO/CRO师太将兼任大淘宝CCO/CRO，感谢鲁肃和师太的鼎力支持；

7. 经集团决定，平畴和凯夫将调赴海外数字商业板块，感谢两位为大淘宝发展所做出的努力和贡献，并祝福他们在新的战场再创精彩。

2022年已经开始，每天有几亿消费者来到淘宝，并有大量的商家和合作方在淘宝运营。他们选择相信我们，并对我们充满期望！

与此同时，国内电商领域的竞争也是前所未有的激烈，大家都在为如何提供更好的客户价值而努力拼搏。但我相信，平静的大海无法造就伟大的水手，越是波涛汹涌，越显英雄本色！只要我们全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新，让更多的年轻人和新面孔长出来、挑大梁，就一定能实现我们每个人心中的那份梦想、创造新的成功。

让我们心怀梦想，扬帆起航！

感谢每个人，也在这里给大家拜个早年，预祝大家虎年大吉、身体健康、合家欢乐、万事如意！

戴珊

2022.1.6