□张培胜

随着全国网上12315的推广应用，消费维权可以随时随地办理，支持越来越多的主动维权，推动了维权工作上新台阶。但对农村而言，农民消费维权水平较低，因为遇到来自许多方面的影响，使其常常望而却步。

具体地说，农民在维护消费权益时存在以下5个方面的问题：一是农民维权意识不强，农民在自身消费权益受到侵害后，一些人觉得受到的侵害不严重，不值得去投诉，不给别人找麻烦；一些人即使消费权益受到侵害，但自己法律意识不强，没有发觉，更谈不上维权了。二是农民觉得维权成本太高，大多数农民觉得投诉或是打官司，费时费钱，自己消耗不起，于是选择放弃维权。三是一些农民不知去哪里维权，自己的文化素质不高，对维权知识、维权渠道和相关法律知识不懂，只好不去维权。这样，大多数农民选择忍受侵权事实，看做是“多一事不如一少事”“这次上当，下次点亮”的想法，对侵权行为不再追究。四是农民不知道需要保留消费凭证，这也影响到最后维权成败或是赔偿数额。五是一些地方职能部门对农村消费维权不重视甚至忽视，对制假售假行为打击不力，特别是偏远农村成了制假售假的重灾区，导致不法商贩让兜售假冒伪劣产品等不法经营行为大行其道。

笔者建议，提高农民消费维权水平，还得多管齐下、双向用力。一是提高认识加大工作力度，职能部门要重视农民维权工作，将更多的人力、物力、财力投入到维护农村消费者权益中来，在巩固现有的乡村投诉站的同时，加大投诉点建设，减轻农村消费者的维权成本，鼓励他们积极维权。二是宣传诚信经营意识，有关部门要加强诚信经营宣传，通过开展法律讲座、诚信经营评比等活动，让农村广大消费者选出他们自己认为最好和最差的商店，同时经营者自身也要增强自律，坚持合法经营、公平竞争，净化农村消费市场。三是强化举报工作，农村消费者对不法商户的有奖举报制度，加强市场监督。四是强化维权观念，职能部门要采取多种方式，强化农民的维权观念，提升维权意识，教育农民消费者在平时消费时注意保留消费凭证，以利于在消费权益受侵后进行维权举证时有理有据。引导农民消费者敢于维权还要善于维权，要提高自己的维权意识和技巧。

提高农民消费维权水平正当时，全社会重视农民维权工作，多方共同努力，农民的消费维权水平会越来越高，碰到自身合法权益受到侵害时，农民消费者会勇于拿起法律武器，勇敢维权，同时，因农民维权水平的提高，社会和谐也会越来越好。