映象网信阳讯(记者 吴彦飞 通讯员 邱晓曈)2019年五一小长假期间，春和日丽、满目芳菲，恰逢第27届信阳国际茶文化节及南湾湖第七届彩茶节，人们出游热情高涨，信阳南湾湖景区旅游接待异常火爆，旅游接待量再创新高。据统计，5月1日--5月4日四天，南湾湖景区接待游客量同比增长54.3%，其中，5月2日单日游客接待量又创历史新高。旅游投诉率控制在0.5‰以内，无重大旅游安全事故发生，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。据了解，目前南湾湖旅游市场及运行呈现以下五个方面特点。

客源结构进一步优化

随着南湾湖生态旅游对外知名度的不断提高，景区旅游服务设施的不断完善，灯光节、彩茶节等营销节庆活动的深入开展，景区游客构成虽仍以省内游客为主，但客源结构发生了一定变化，中远程自驾游长线游客明显增多，以自驾为主的自助式旅游唱主旋律，据统计，节日期间，自驾游占到游客总量的85%以上，成了南湾湖旅游的一道靓丽风景线。

茶旅融合效应凸显

此次“五一”小长假恰逢第27届信阳国际茶文化节及南湾湖第七届彩茶节，景区依托丰富的茶资源和深厚的茶文化，推出“出彩大别山，嗨玩南湾湖”2019信阳南湾湖第七届彩茶节活动，打造成为信阳乃至全省、全国重要的特色茶旅融合型节庆活动。新增设的“天空之境”、“紫藤萝瀑布”、“风车廊道”、“花伞海洋”等网红打卡项目，深受游客追捧，在小长假期间的人潮中掀起了一波波活动高潮，文化和旅游的融合让豫风楚韵的南湾湖文化底蕴愈发浓厚。

旅游志愿者成为靓丽风景

在小长假期间，景区内外的旅游志愿者们成为景区的一道靓丽风景。在景区主干道各交通路口、游客聚集地随处可见一群红马甲们，在为游客提供咨询解答、道路指引、交通疏散、推荐线路、安全提醒、帮老扶幼、冷热水供应、景区环保等人性化、亲情化服务，弘扬了“奉献”、“友爱”、“互助”、“进步”的志愿服务精神，彰显了景区旅游志愿者的活力。发放文明旅游宣传页2000余份，为深入推进文明城市创建工作，营造文明、和谐的旅游环境，贡献着自己的力量。

智慧旅游日趋成熟

近年来，南湾湖景区瞄准智能服务和智慧景区发展方向，不断完善智慧景区基础设施建设，建成了涵盖景区旅游各要素、覆盖景区服务全过程的智慧旅游体系，雪亮工程监控系统、免费WIFI覆盖、电子售票、自助购票、微信支付、电子门禁系统、3D虚拟游、信息推送等功能一应俱全。据统计，此次节假日通过微信支付购买门票收入占据了总收入的50%以上。智慧景区的逐步完善缓解了以往购票慢、取票难、排队长的现象，使游客出行更加方便、快捷，提高了景区服务水平。

旅游服务水平不断提升

节日期间，景区各部门相互配合，一是通过与交警部门联动，面对客流高峰，全面落实旅游景区接待流量控制制度，及时发布流量信息，引导游客合理分流，对景区客流进行实时监测，达到最大承载量临界点及时启动客流预警方案，根据车流量和路况信息对交通进行管制、分流、停止售票等措施，避免交通拥堵和游客滞留的现象发生。二是加强日常巡视，及时消除隐患。在旅游码头、主要路段、游客集散地均布置了交警及保安人员，确保第一时间及时处理突发案情。三是实时语音播报购票、排队信息及游客须知，在排队区域搭设可供游客休息的遮阳棚，并提供免费的热水、医药箱等服务，全心全意做好游客服务接待工作。